SiteAsk Console / Feature 05
チャットログ一覧
可視化・分析
機能概要
ユーザーとAIのすべての会話データを記録・可視化する管理機能です。ユーザーが「何に疑問を持ち」「AIがどう答えたか」だけでなく、満足度（GOOD/BAD）や質問が発生したページURLまでを一覧形式で確認できます。
チャットログ一覧画面では、日々の運用状況を把握しながら、改善すべきポイントを具体的なログベースで見つけられます。顧客ニーズの把握や回答精度の改善に役立つほか、頻出質問や無回答ログから不足情報を見つけて、FAQ強化やコンテンツ拡充にもつなげられます。
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期待できる効果
顧客ニーズを具体的な質問文で把握できる
ユーザーが本当に知りたいことを具体的な質問として確認できるため、マーケティングや製品改善のヒントを得やすくなります。
改善すべき回答を効率よく特定できる
「回答無し」や「BAD」評価のログを絞り込み、優先して補強すべきナレッジを効率的に見つけられます。
運用品質や管理体制の確認に役立つ
実際の質問と回答の履歴を見ながら応答品質を継続的に確認でき、内部テストを除いた本番ログで運用状況も説明しやすくなります。
具体的な活用シーン
頻出質問から関心テーマを把握する
「従来のキーワード検索と何が違うの？」という質問が複数ページで多いと分かれば、比較ポイントの解説をトップページやFAQで強化できます。
無回答ログから不足情報を補う
「展示会はどこで開催しますか？」のような無回答ログから不足している情報に気づき、ページ追加やAIへの学習反映につなげられます。
機能詳細（確認できるデータ・仕様）
- チャットごとの質問内容、AI回答、GOOD/BAD評価、質問発生ページURLなどのログを一覧で確認可能。
- 「ページURL」「質問キーワード」などの条件でログを絞り込み、対象データを柔軟に抽出可能。
- ログデータはCSV形式で一括ダウンロードでき、Excel等での集計・分析や社内レポート作成に利用可能。
- 内部IP除外設定により、自社メンバーのテスト利用ログを本番分析対象から除外可能。
機能一覧
他にもさまざまな機能をご用意しています。気になる機能をクリックして詳細をご覧ください。
AIチューニング
AIの応答品質を左右するプロンプトを管理できます。運用方針や回答品質に応じて継続的に改善できます。
AIチューニング
ユーザー入力に対する安全制御を設定できます。不適切な問い合わせや想定外の入力に対する対応方針を調整できます。
AIチューニング
AIの回答内容に対する安全制御を設定できます。出力品質やリスク抑制の観点で利用できます。
AIチューニング
入力ガード・出力ガードに利用するAIモデルを切り替えられます。運用方針や利用基盤に応じた比較・選択が可能です。
AIチューニング
WEBサイトから回答が作れない場合でも、GPT による一般回答を返すかどうかを設定できます。回答率を重視する運用に向いています。
AIチューニング
回答生成時に参照されるURLの優先度を調整できます。特定ページや条件を強めたり弱めたりして検索品質を改善できます。
AIチューニング
回答生成時に参照するURLを質問カテゴリーごとに絞り込めます。対象ドキュメントの範囲を明確に制御できます。
AIチューニング
検索前にクエリの言い換えを行うかどうかと、その最大回数を設定できます。検索ヒット率の改善に活用できます。
可視化・分析
利用状況を一画面で可視化し、チャット利用傾向や改善余地をすばやく把握できます。推移グラフや人気ページもまとめて確認できます。
可視化・分析
訪問単位で利用状況を確認できます。どの流入ページでチャットが使われたか、どの条件で利用が発生したかを絞り込んで把握できます。
可視化・分析
個別セッションの行動と会話の流れを時系列で追跡できます。流入から回遊、チャット利用、クリックまでを一連で確認できます。
可視化・分析
ページごとのチャット利用状況を比較できます。PV、オープン率、チャット率、平均会話数などを見ながら、成果の高いページと改善対象ページを把握できます。
可視化・分析
ユーザーとAIの会話データを記録・可視化し、顧客ニーズの把握や回答品質の改善につなげられる管理機能です。
可視化・分析
AIが答えられなかった質問を可視化できます。頻出順に把握できるため、改善優先度を決めやすくなります。
可視化・分析
チャット内の訴求コンテンツや引用リンクがどの程度クリックされたかを確認できます。送客や関心喚起の効果測定に活用できます。
可視化・分析
チャット利用後にユーザーがどのページへ遷移したかを分析できます。チャットがサイト内回遊や検討促進につながっているかを評価できます。
可視化・分析
管理画面で行った設定変更や各種ダウンロード操作を監査ログとして期間指定で出力できます。
品質改善
事前に検証したい質問集を管理できます。用途別・部門別に質問を整理し、CSVでの入出力にも対応します。
品質改善
登録済みの想定質問をまとめて実行し、回答品質を定期的に検証できます。改修前後の比較にも使えます。
品質改善
各テスト結果に対して、人手で評価やコメントを付与できます。AI判定だけでは見えない妥当性を運用担当者の視点で確認できます。
品質改善
管理画面上で実際のチャット応答をすぐに試せます。設定変更後の動作確認や回答確認をその場で行えます。
設定・ガバナンス
質問・回答の分類に使うカテゴリーセットを管理できます。分析だけでなく、ガード設定や検索条件の軸としても活用できます。
設定・ガバナンス
チャット開始時や入力補助に使う質問例を管理できます。サイト共通・ページ固有の両方に対応できます。
設定・ガバナンス
回答不能時に表示するメッセージを設定できます。企業トーンに合わせた案内文へ調整できます。
設定・ガバナンス
引用ページのOGP画像を表示するかどうかを設定できます。回答の視認性や訴求力の向上に活用できます。
設定・ガバナンス
社内アクセスとして扱うIPアドレスやCIDRを設定できます。 分析対象から除外するための運用設定です。
設定・ガバナンス
チャット開始時や入力補助に使う質問例を管理できます。サイト共通・ページ固有の両方に対応できます。
設定・ガバナンス
チャット開始時や入力補助に使う質問例を管理できます。サイト共通・ページ固有の両方に対応できます。
設定・ガバナンス
チャット開始時や入力補助に使う質問例を管理できます。サイト共通・ページ固有の両方に対応できます。
設定・ガバナンス
チャット開始時や入力補助に使う質問例を管理できます。サイト共通・ページ固有の両方に対応できます。