生成AI型チャットボット SiteAsk

従来の解決策と問題点

グロナビや便利なナビゲーションを用意しても、固定的で個々のユーザーのニーズを満たすことができません。また、これらの設定は、慣れているユーザーがいるため頻繁に変えることもできません。 一般的なサイト内検索はキーワード検索であり、ユーザーにとっての優先順位がないため、大量にヒットしたコンテンツを巡回する手間が発生します。また、絞り込もうとすると、途端にヒットしなくなるので、多くの場合、あまり役に立ちません。

SiteAskによる解決

SiteAskでは、自分の欲しい情報を詳しく自然言語で質問すれば、その意図に直接応える的確な回答が出て、必要に応じて情報源を確認することができます。質問の種類により参照すべき情報源をコントロールできたり、関連する訴求コンテンツを表示することも可能です。

従来の解決策と問題点

基本的には体系だった質問や実際のケースからコンテンツを追加します。しかし、無数のユーザーの様々なケースにピッタリとは当てはまらないケースは常に発生し、また、情報量が増えればユーザーが見つけることも困難というジレンマもあります。結果として、なかなか応対が減らないという事態が発生します。

SiteAskによる解決

SiteAskでは、生成AIで回答するため、大量の質問集からユーザーの質問に合わせた回答を生成することができます。複雑な組み合わせやレアケースでも対応でき、その情報源も表示するので、ユーザーの自己解決に大きく貢献できます。 質問の種類によって情報源を制御できるので、より適切な回答を生成することができます。各質問コンテンツに沿った「よくある質問」も設定すれば、よりユーザーに役立つ情報を提供することも可能です。

従来の解決策と問題点

ユーザーが最初に知りたいのは、その製品やサービスが目的のものなのか、自身にとっての重要ポイントをクリアしているかです。それがはっきりしないとユーザーは諦めてしまうので大きな機会損失となります。ただし、目的も重要項目も実際は個々のケースで違うために、問い合わせが設置されますが、ハードルが高いのが問題です。

SiteAskによる解決

SiteAskは、ユーザーがサイトを回遊・閲覧する必要がなく、単純に一番知りたいことをピンポイントで質問することで、簡潔で明確な回答を返します。ユーザーは、その製品やサービスを素早く理解し、さらなる深い検討に時間を使うことができます。 SiteAskはパスごとに、よくある質問を設定でき、その回答も用意しておけるので、適切な場所に想定質問を設定することで、ユーザーに素早く、サイトにとっても最適な回答を提供できます。

従来の解決策と問題点

仕様に対する多項目の入力は、ANDやORやNOTなどの組み合わせが生じるなど、難解でユーザーの負担が多いだけでなく、存在する製品に気づけないケースも生じやすい課題があります。DBを元にした検索では、導入事例や実績、技術情報と連動もできません。また、検索項目の追加にはシステム改修が必要です。

SiteAskによる解決

製品の仕様はもとより、実績や技術情報を絡めて質問し、候補となる製品を推奨することができます。また、製品比較や製品同士の組み合わせなどの情報も併せて回答できるため、ユーザーはストレスなく、最適な製品を短時間で見つけることができます。 SiteAskはWebにある情報を回答にするので、一部の製品にしかない仕様がメモ欄などにあれば、その情報も併せて回答するため、システム改修なしでレアな項目に対する検索にも対応します。

従来の解決策と問題点

求人や物件情報は、非常に複雑で、一人ひとり重要項目にも大きな差があります。すべての情報が統一されておらず、専門用語や特殊要因が多く、一概に情報を比較することが難しいという特徴があります。

SiteAskによる解決

複雑な個別情報に、自身の要件を加味して比較するのはAIの得意とする部分です。SiteAskは要件を加味した情報を探し出すことも得意であり、その情報を比較することも得意とします。ユーザーは様々な検索で疲労困憊するのではなく、一定の条件を満たすものを比較検討することに時間を費やすことができます。これはサイトにとってもコンバージョンを促すことにつながるでしょう。

従来の解決策と問題点

認知度向上とトラフィックを増やすためには、コンテンツの順位を上げることと、新規コンテンツを投入することの2つがあります。しかし、SEOの競争は厳しく、順位を上げることが難しいことに加え、近年はサイトを訪問しないゼロクリックが急激に増加し、訪問者が大幅に減少するサイトも多くなっています。

SiteAskによる解決

トラフィックの増加が難しいとなれば、訪問者のエンゲージメント率を上げる施策が重要となります。検索の訪問者の多くは1つの事項だけでなく、それに関連する他のことにも多くの場合興味があります。これまでは、固定的なリンクで訪問者を誘導するしかありませんでした。 SiteAskは、訪問者に自由に質問してもらうことで、サイトにあるコンテンツから回答を生成できます。SiteAskでは、回答のほかにもページや質問に応じた回遊リンクを表示できるので、訪問者ごとにその状況に合わせた認知施策を実施できます。