SiteAsk FAQ
よくある質問
SiteAskについて、よくいただくご質問をまとめました。
1.検索・AIの基本
SiteAskはAIチャットですか？
はい。Googleの最新AI（Gemini Enterprise Agent Platform Agent Search）を活用した、Webサイト専用のAIチャット・検索エンジンです。
従来のチャットボットとの違いは何ですか？
従来のボットはシナリオ（選択肢）を事前に作る必要がありますが、SiteAskはサイトの情報を自動で学習するため、シナリオ作成の手間なく自由な質問に回答できます。
言葉の表記揺れ（例：『引っ越し』と『引越し』）は吸収してくれますか？
はい。AIが意味を理解するため、表記が多少異なっても同じ意図として正しく回答を提示します。
AIが嘘をつくこと（ハルシネーション）はないのですか？
SiteAskはサイト内の情報のみに基づいて回答を生成するよう制限（グラウンディング）をかけているため、嘘をつくリスクを極小化しています。
音声での会話機能はありますか？
はい、音声入力に対応しています。
設定から有効にすることで、ユーザーが声で質問を入力できるようになります。
※音声による出力は対応していません。
外国語（多言語）で質問した場合でも、回答の作成は可能ですか？
入力（質問）は全言語に対応していますが、出力（回答）は日本語のみとなります。
2.データ・コンテンツ
回答の元になるデータはどのように準備しますか？
特別な準備は不要です。公開されているWebサイトのURLを指定するだけで、AIが自動で情報を読み取ります。
サイトを更新したら、AIの回答も自動で更新されますか？
はい。定期的にクローラがサイトを巡回し、最新の情報を自動的にAIの回答に反映させます。
回答のソースとするサイトの範囲は指定できますか？
はい。特定のディレクトリ（階層）のみを指定したり、逆に特定のページを除外したりすることができます。複数のドメインのサイトを対象にすることもできます。
PDFファイルも読み込めますか？
はい。Webサイト上に公開されているPDFファイルやExcelファイルなどの内容も読み取り、回答に含めることができます。
サイトにないデータ（社内資料など）も取り込めますか？
はい。非公開のドキュメントやマニュアルなどをアップロードして、回答のソースに加えることも可能です。
固有名詞や自社独自の用語、表記ルールを学習させることはできますか？
はい。プロンプト（指示文）設定により、ブランド名や専門用語、コピーライト表現などを正しく扱うよう制御できます。
サイトを頻繁に更新する場合、最新の情報をすぐにAIの回答に反映できますか？
サイトマップがある場合、更新URLは毎日、未更新URLは14日ごとにクロールされます。
サイトマップが設置されていない場合は、ランダムな頻度となります。
ログインが必要な会員限定ページのデータを取り込んで検索対象にすることはできますか？
Googleのクローラー（Agent Search）がアクセス・閲覧できるページであれば可能です。
認証等で完全にアクセスが遮断されている環境のページは取り込めません。
他社サイトや、自社が管理していない外部のWebサイトを学習元（データソース）に指定できますか？
いいえ、できません。
お客様自身が「Googleサーチコンソール」の管理権限を持っているサイトのみが対象となります。
3.安全性・セキュリティ
データのセキュリティは大丈夫ですか？
Google Cloudの堅牢なインフラ上で動作しており、エンタープライズレベルのセキュリティ基準を満たしています。
具体的なセキュリティ体制に関する情報はWebサイトでは公開しておらず、商談過程に応じて提供しております。お問い合わせください。
入力したデータはAIの学習に使われませんか？
はい。入力された質問やサイトのデータがGoogleの一般モデルの学習に利用されることはありません。
意地悪な質問や不適切な質問への回答はどのようになりますか？
ガードレール機能により、不適切な発言や攻撃的な質問に対しては回答を拒絶するよう設定されています。
設定変更やデータ閲覧のトレーサビリティは確保されていますか？
はい。操作ログ（監査ログ）を記録しており、誰がいつどのような変更を行ったかを確認できる体制を整えています。
AIの回答内で、競合他社や他社サービスについて言及させないように制限できますか？
はい、「質問ガード機能」で競合に関する質問をブロック、または固定の文章を返すことができます。
なお、前提として自社サイト内に競合に関するコンテンツがなければ、AIが自主的に回答を生成することはありません。
悪意のある質問や、連続したいたずら質問への対策はありますか？
はい、「質問ガード機能」で自動的にブロックすることができます。
個人情報が入力された場合、マスキングする機能はありますか？
部分的なマスキングではなく、個人情報の入力自体を検知して処理をブロック（回答拒否）します。
「質問ガード機能」によって、メールアドレスや電話番号などの入力をその場で遮断します。
4.ビジネス活用・支援
成果報告用のレポート作成を代行してもらうことはできますか？
はい、オプションプラン（SiteAsk Ops）では、専門アナリストによる月次レポートの作成と報告会を実施します。
運用代行を依頼することはできますか？
はい、オプションプランにより、設定代行から公開後の運用改善提案まで、専任の担当者が運用をフルサポートします。
導入後に不具合があった際のサポート（メール・電話）は？
ご契約プランに応じたテクニカルサポートを提供しております。
企業公式サイトへの導入効果は？
情報が見つからないことによる離脱を防ぎ、企業情報の理解促進とカスタマーサポートの負荷軽減が期待できます。
サービスプロモーションサイトへの導入効果は？
ユーザーの興味関心に合わせた情報提供が可能になり、サービスの理解促進とリード獲得の効率化が期待できます。
オウンドメディアへの導入効果は？
既存の記事を情報資産として有効活用でき、ユーザーが求める情報を対話形式でレコメンドすることでエンゲージメントを高め、リード獲得の効率化が期待できます。
Chatの利用回数はGA（Googleアナリティクス）のイベントで計測できますか？
はい、GA4でのイベント計測が可能です。
チャットの開閉や、AIが提示した引用元のクリックなど、他の操作も同様に計測できます。
Googleタグマネージャー（GTM）での設定が必要になります。
5.導入・コスト
NDA（秘密保持契約）は締結できる？
はい。法人契約において必要なNDA等の各種契約締結に対応しております。
導入作業を委託することはできますか？
はい。 既存のシステムベンダー/制作会社様がいらっしゃる場合は、各社との役割分担を整理した上で、スムーズに導入が進むよう調整させていただきます。
Googleサーチコンソール / Googleアナリティクス / Googleタグマネージャーが入っていないので、導入支援を依頼できますか？
はい。ツールの設定状況を確認し、未導入の場合は導入・設定支援から一貫してサポートさせていただきます。
Googleタグマネージャーは必須ですか？
他のタグマネジメントツールやタグ設置による導入は可能ですが、Googleアナリティクスとの連携や運用利便性の確保のため、導入を推奨しております。システム要件との擦り合せについてはお気軽にお問い合わせください。
月間のクエリ数（利用回数）が上限を超えた場合、サービスは自動停止しますか？
はい、停止します。
月間のクエリ数（利用回数）がご契約プランの上限を超えた場合は、翌月まで利用できなくなります。
無料トライアルは利用できますか？
無料トライアルはございませんが、本サイトに設置されているSiteAskをそのまま「デモ」としてお使いいただけます。
実際の操作感やAIの応答スピードをぜひその場でお試しください。
また、正式なご導入にあたり、開発環境にてお客様の実際のサイトデータを取り込んだテスト（有償）を行っていただくことも可能です。