SiteAsk Policy

利用規約

SiteAskの利用条件に関する規約です。

最終改訂日：2026年4月15日
株式会社シンメトリック

第1章 総則

第1条（利用規約の適用）

SiteAsk利用規約（以下、本利用規約）は、株式会社シンメトリック（以下、当社）が提供するサービス「SiteAsk」（以下「本サービス」）のご利用条件を、当社と本サービスの利用に関する契約を締結した者（以下「お客様」）の間で定めるものです。お客様は、本利用規約に基づく利用登録申請を行った時点で、本利用規約に同意したものとみなし、本利用規約の各規定を遵守することを求められます。

第2条（定義）

本利用規約における用語の定義は、以下のとおりとします。

  1. 「本サービス」とは、Webサイト上の情報、およびお客様が提供する資料（PDF、マニュアル等）を基に、AIがユーザーの質問に対し自然文で回答を生成する会話型AIサイト内検索ツール「SiteAsk」をいいます。
  2. 「本利用契約」とは、本利用規約に基づき、当社とお客様との間で締結される本サービスの提供に関する契約をいいます。
  3. 「生成回答」とは、本サービスを通じてAIが出力するテキスト、回答、情報をいいます。
  4. 「外部サービス」とは、Google（Agent Search, Gemini）、OpenAI（GPTシリーズ）、Amazon Web Services（Novaシリーズ）等が提供する外部のAIサービスおよびAPIをいいます。
  5. 「参照データ」とは、本サービスが回答生成の根拠とするために、Webサイトから取得した情報、およびお客様がアップロードしたPDFやマニュアル等のデータをいいます。

第2章 本サービスの提供および解析

第3条（データの取扱いとAI学習の否定）

  1. 本サービスは、Google Cloudの「Agent Search」等を利用してお客様指定のWebサイトをインデックス化し、参照データとして利用します。
  2. 当社は、お客様から提供された参照データ、および本サービスへの入力内容について、外部サービスのAIモデルの学習や改善のために利用することはありません。
  3. お客様は、本サービスの利用にあたり、当社が利用する外部サービスの利用規約を遵守するものとします。

第4条（当社による解析等）

  1. 当社は、お客様の本サービスの利用状況について、解析または記録（以下、解析等）を行う場合があります。ただし、当社は、かかる解析等を行う義務を負うものではありません。
  2. 当社は、お客様に対し、本サービスの利用状況について、ヒアリングを行うことがあります。
  3. 当社は、解析等の結果得られた情報について、個人および具体的なプロジェクト等を識別または特定できない統計的なデータに加工した上で、自ら利用し、または第三者に提供することができるものとし、お客様はこれを承諾します。
  4. 当社は、トラブル調査もしくはお客様サポートのため必要であると判断した場合、本サービスにかかるお客様のデータコンテンツ等を利用します。

第3章 機密保持および個人情報

第5条（機密保持）

  1. お客様および当社は、本サービスの提供に際して相手方から書面、電磁的記録媒体その他有形の媒体により提供された情報（但し、個人情報を除きます。）であって、相手方が機密である旨表示したもの、または相手方から口頭により開示された情報であって開示の時点で機密である旨指定され、かつ開示後３０日以内に相手方から機密である旨書面で通知されたもの（以下、機密情報）について、善良なる管理者の注意をもってその機密を保持するものとし、第４項に定める者に使用させる場合を除き、機密情報を開示しないものとします。なお、お客様は、お客様が本サービスを通じて知り得た本サービスに関する全ての情報、当社の営業秘密、本サービスにかかわる当社のノウハウ、および本利用契約等の内容（開示の方法や媒体の如何は問いません。）についても、機密情報として取り扱うものとし、当社は本利用規約第4条第3項で定める「解析等の結果得られた情報」および同規約第8条第1項に定める「サービス対象サイト情報」についても、機密情報として取り扱うものとします。
  2. 前項にかかわらず、次の各号の一に該当する資料および情報は機密情報に含まれないものとする。
    • （１）既に公知のものまたは自己の責に帰することのできない事由により公知となったもの
    • （２）既に保有しているもの
    • （３）守秘義務を負うことなく第三者から正当に入手したもの
    • （４）相手方から書面により開示を承諾されたもの
    • （５）機密情報によらずに独自に開発しまたは知り得たもの
    • （６）第三者が権利を有するソフトウェアの著作権保持者により開示を義務づけられているもの
  3. 当社は、お客様から提供を受けた機密情報を、本サービスを提供するために必要な範囲に限り使用し、また、本サービスを提供するために必要な範囲に限り、機密情報が記載または記録された資料等を複製または改変することができるものとします。なお、本サービスを提供するために必要な範囲を超えて、当該資料等の複製または改変が必要なときは、事前にお客様の書面による承諾を得るものとします。
  4. 当社は、本サービスを提供するために必要な範囲において、自己の役員または従業員に対し、機密情報を開示できるものとします。また、お客様および当社は、本条と同等以上の守秘義務を課した自らの委託先その他の第三者および弁護士、税理士、公認会計士その他法令に基づき守秘義務を負う者に対し、機密情報を開示できるものとします。但し、お客様および当社は、本項に基づき自己が機密情報を開示した第三者が機密情報保持義務に違反した場合、相手方に対し、本規約に基づく責任を負うものとします。
  5. 第１項にかかわらず、お客様および当社は、法令等に基づき開示を義務付けられる場合には、機密情報を開示することができるものとします。但し、当該開示を行うにあたっては、必要最小限の範囲での開示となるよう合理的な努力を行うものとし、事前に（緊急やむを得ない場合は、開示後速やかに）相手方に対して当該開示について通知するものとします。
  6. お客様および当社は、本利用契約が終了した場合、または相手方から要求された場合には、相手方から受領した機密情報について、書面、記録媒体等返却可能なものは直ちに返却し、電子情報等返却に適さないものは直ちに消去するものとします。

第6条（個人情報）

  1. 当社は、お客様の個人情報を、当社のホームページに掲載する「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとし、本サービスの提供に従事する役員および従業員に使用させる場合ならびに本規約に別途定める場合を除き、個人情報を使用または開示しないものとします。
  2. 当社は、本サービス利用のためお客様より提供を受けた個人情報を本サービス含む当社サービスの範囲内でのみ使用し、第三者に開示または漏洩しないものとするとともに、個人情報の保護に関する法律を含めた関連法令を遵守するものとします。
  3. 第１項にかかわらず、当社は、次の各号の一に該当する場合は、お客様からの個別の同意を得ることなく、個人情報を開示することができるものとします。
    • （１）当社が本サービスを提供するために必要な業務を第三者に委託するに際し、当該委託先に開示する場合
    • （２）当社が本サービスの向上を検討するために必要な範囲で、個人情報の集計および分析を第三者に委託するに際し、当該委託先に開示する場合
    • （３）当社が個人情報または前号の集計および分析等により得られた統計データを、個人を識別または特定できない状態に加工した上で、当社の提携先その他の第三者に開示する場合
    • （４）裁判所または監督官庁等の行政機関から、法令の定めるところに従い、開示を要求された場合
  4. 当社は、前項に基づき個人情報を開示する場合、開示する個人情報を開示する目的の実現に必要最小限の範囲に限定するとともに、前項第３号および第４号の場合を除き、開示する相手方に対し、本規約により当社が負うのと同等の機密保持義務を課すものとします。
  5. 当社は、個人情報の集計および分析等により得られた統計データについて、個人を識別または特定できない状態に加工した上で、当社の事業に利用することができるものとします。

第7条（事例公開）

  1. 当社はお客様の申し入れがない限り、申込のプランに関わらず企業名を当社導入企業として公開できることとします。
  2. お客様は当社から申し出があった場合、事例公開を行う上で必要な範囲に限定して、ロゴや商標等を無償で提供するものとします。

第4章 責任の範囲と免責

第8条（責任の範囲とAIに関する免責）

  1. お客様は、本サービスの利用にあたり対象となるお客様サイトのアクセス解析情報、Webコンテンツ情報、参照データ、その他、本サービス提供に必要な情報（以下、サービス対象サイト情報）について提供を承諾するものとし、当社が本サービス提供・改善、新サービス・機能の開発に役立てる目的の範囲内で当社又は事前にお客様から承諾を得た第三者がサービス対象サイト情報にアクセスおよび使用することを承諾するものとします。
  2. 本サービスはAIを利用しており、当社は生成回答の正確性、最新性、妥当性、完全性について、一切の保証をしないものとします。事実とは異なる回答（ハルシネーション）が含まれる可能性を認識した上で、お客様の自己責任において利用するものとします。
  3. 当社は、生成回答に起因してお客様、ユーザーまたは第三者に損害が生じた場合、一切の責任を負わないものとします。
  4. 当社がお客様に対して負う損害賠償額は、請求の原因の如何を問わず、お客様が当社に対して支払った直近1年間の利用料金の合計額を上限とします。

第5章 利用契約の解除およびサービスの廃止

第9条（解約・解除）

  1. お客様は、本利用契約の解約を希望する場合は以下に定めるいずれかの方法にて申し込むものとします。
    • a. 有償利用のお客様は、10営業日前までに当社に書面または弊社が別途指定する方法によって通知することにより、本利用契約を解約することができるものとします。但し、お客様が希望しない場合を除き、無償の範囲でのサービス提供は継続します。
    • b. 無償利用の場合、サイト上の解約フォームから解約申込を行うことで本利用契約の解約ができるものとし、本サービス上のお客様のデータは全て消去されます。
  2. 当社は、有償利用のお客様については3か月前までに書面をもって相手方に通知することにより、本利用契約を解約することができるものとします。但し、無償利用のお客様については３ヶ月間ログインがない場合、データ不備によりサービス提供出来ない場合は本利用契約を解約できるものとします。
  3. お客様および当社は、相手方が本利用契約等に違反し、書面による催告後１０日以内にかかる違反が解消されない場合、本利用契約を解除することができるものとします。
  4. お客様および当社は、相手方が次の各号の一に該当するときは、何らの事前の催告なく利用契約を解除することができるものとします。
    • （１）手形、小切手の不渡りを一回でもだしたとき
    • （２）経営に重大な影響を与える差押、仮差押、仮処分、競売、強制執行、滞納処分等公権力の行使を受けたとき
    • （３）破産、民事再生手続、会社更生手続の申立てをし、またはその申立てを受けたとき、あるいは解散の決議をしたとき
    • （４）その他前号に準ずる事態が生じたとき
  5. 本利用契約が第２項または前項に基づく解除により終了したときは、解除の原因となった事由が発生した当事者の相手方に対する債務は、すべて期限の利益を失い、かかる当事者は直ちにこれを支払うものとします。

第10条（本サービスの廃止）

  1. 当社は、次の各号の一に該当する場合、本サービスの全部または一部を廃止することができるものとします。
    • （１）本サービスの全部または一部の廃止日の３か月前までにお客様に通知した場合
    • （２）天災地変等不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

第6章 その他

第11条（合意管轄・準拠法）

本利用契約等に関する訴訟については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とし、準拠法は日本法とします。

第12条（存続）

本利用規約に別途定める場合を除き、利用契約終了後も効力が認められるべき規定（第5条、第6条、第8条を含むがこれらに限られない。）の効力は、本利用契約終了後も有効に存続するものとします。

以上