Google品質のAIと独自の仕組みを組み合わせたSiteAskの全体像
SiteAskは、Webサイトの情報をもとにユーザーの質問へ自然な言葉で答えるAIチャットボットです。GoogleのAgent Searchを活用したAI検索・自動RAG更新機能を活用しながら、回答品質を守るガードレールや会話ログを活かした継続的な改善、GTMで始められる導入のしやすさといったSiteAsk独自の仕組みを組み合わせ、一つのサービスにまとめています。
図のオレンジ色の部分は、低リスクなAI導入やサイト回遊の促進など、SiteAskの導入により実現できるメリットを表しています。その周囲の青色部分はGoogleのAgent Searchが提供する機能を、さらに外側の緑色部分はSiteAskが提供する機能を表しています。これらのレイヤーを組み合わせることで、SiteAskが提供する価値の全体像を実現します。
本コラムでは、図のオレンジ色の部分にあたるSiteAskの優位性を4つのカテゴリにまとめて解説します。
会話用データの作成は不要。WebからRAGを自動構築するGoogleの「Agent Search」採用で高品質な検索・AI回答生成を実現
Agent Searchは、Google検索と同等の検索およびコンテンツ発見エンジンであり、AIを使用して関連性の高い結果、パーソナライズされたエクスペリエンス、およびデータに基づいたAI生成の回答を提供します。
数千ページに及ぶ巨大サイトであっても、Googleの生成AIプラットフォーム内に自動的にRAGを構築し、ユーザーの曖昧な質問に合致する情報を瞬時に探し出します。これにより、システム構築・維持およびデータ作成コストなどの問題を根本から解決します。
AIが答えるべき回答リストや、RAG作成のために文書の準備や変換を行う必要はありません。全てWebからAgent Searchが自動でRAGデータを作り上げます。データの範囲は細かく制御でき、複数のホストにまたがることも可能です。Webの更新と共にデータは更新されるので、運用中のデータ保守も不要です。
強力なハルシネーション防止機構。
3層AIガードレールとサイト情報限定が回答品質を担保する
AI利用では、ハルシネーションの抑制が常に大きな課題です。一般に、抑制と回答率はトレードオフの関係にありますが、SiteAskは、Agent Searchの安全構造に加え、独自のガードレール構造で、ハルシネーションを強く抑制しながら高い回答率を実現します。
- 安全な回答範囲：Agent Searchによりサイト内情報に限定して回答し、必ず情報源リンクを提示します。
- 3層ガードレール：①質問の悪意・クレーム判定 ②セーフサーチフィルタ（露骨な表現・反社会的要素の遮断） ③回答内容の不適切情報を検査します。
- サイト別カスタマイズ：第1層・第3層の拒否項目は、サイト方針に合わせて調整可能です。
- 回答品質の補正：情報不足の質問を補って回答率を高め、回答表現を整えてブランドを守ります。
AI最適化を会話ログが促進。
会話ログの有効活用でサイト改善とAIOが同時進行する
SiteAskが実現するのは、AIサイト検索による直接的なユーザーサービスだけではありません。ユーザーが自然言語で入力した質問は、サイトに対するニーズそのものです。
もしAIがうまく回答できない質問があれば、サイトは1つ有意義な改善点を手に入れたことになります。サイトに不足情報を追加し、管理ツールからテストすることができます。
質問と回答ベースにサイトを改善することは、来るべきAI時代を見据えたAIOとして、サイトの将来性を確実に高めます。
システムとソースの改修不要。
GTMだけで低リスクで導入が可能、最短2週間で運用開始
AIサイト検索はGoogleタグマネジャー（GTM）で設定するだけで指定のページに使うことができるので、システムの追加やページの修正は不要で、すぐに利用開始可能です（最短2週間）。
SiteAskのアプリケーションはSaaSとして外部システムから提供されるため、既存のシステムに関してセキュリティおよび負荷のリスクが生じません。
現在のサイト検索とも共存可能で、取り外しもGTM設定だけで完了するため、AI導入のPoCにも最適です。